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這樣做客戶更信賴我們了

作者:張峰

文章來源:人防四大隊

點擊次數(shù):1561

更新時間:2020-11-27 11:09:04

我是一名基層保安員,工作在安陽建行監(jiān)控室,我和我的隊友每天為客戶提供安全保衛(wèi)、秩序維護的服務(wù)。在這幾年的工作中我感到做到以下幾點,客戶會更信賴我們。

一是要有強烈的服務(wù)意識。服務(wù)意識是以滿足服務(wù)對象需求,時時處處以服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn),把握自己的言行,時刻準(zhǔn)備為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識。真正的服務(wù)意識是完全地發(fā)自內(nèi)心地為服務(wù)對象自覺服務(wù)的心理活動,這種強烈的、自覺的、真誠的服務(wù)意識才是做好服務(wù)工作最根本的內(nèi)在動力。我和隊友在監(jiān)控室除了日常的監(jiān)控巡視,還肩負著全轄區(qū)對講的接聽工作,每天需要面對形形色色的客戶求助,不僅業(yè)務(wù)量大,而且需要我們具備很高的服務(wù)意識和良好的心態(tài)。剛接觸到這項工作的時候,由于我們沒有相關(guān)的服務(wù)經(jīng)驗,工作存在很大問題,態(tài)度冷漠、語氣生硬、回答不規(guī)范,客戶投訴時有發(fā)生,雖然進行了嚴肅處理,但同時給隊員增加了很大的工作壓力。為了從根本上解決問題,班組采取了多項措施,召開班務(wù)會,統(tǒng)一思想,強化服務(wù)意識;學(xué)習(xí)大型企業(yè)的優(yōu)秀客服經(jīng)驗,進行總結(jié);結(jié)合實際工作,將優(yōu)秀經(jīng)驗運用到工作中,形成自己的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式。

二是要有好形象。保安隊員是公司的形象也是客戶單位的門面,所以保安人員的儀表儀容、言談舉止、待人接物、文明行為都至關(guān)重要。我們班組的執(zhí)勤隊員必須持證上崗,必須使用文明用語,必須嚴格按照公司與客戶要求去做。良好的隊伍形象贏得客戶的信任,客戶對我們的滿意度也不斷提升。

三是要不斷提高本領(lǐng)。要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),必須有一支“作風(fēng)優(yōu)良、紀律嚴明”的保安隊伍。我們班組根據(jù)工作實際,定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),提升整體素質(zhì)。通過培訓(xùn),班組成員提高了服務(wù)客戶的技能,在巡邏、守護、消防、處置突發(fā)事件等方面有了明顯提升,確保了客戶的安全。

四是落實公司規(guī)章制度,嚴格考核機制。日常工作中除了要不斷落實各項規(guī)章制度,善于使用績效等激勵手段,按月或者季考核,不但能促使保安人員自覺遵守各項規(guī)章制度,認真做好各項保安工作。

我們班隊通過以上措施,大家的工作態(tài)度更端正了,工作技能不斷提高,為客戶提供了更好的服務(wù),客戶也更信賴我們了。

電話:0372-2926236 郵編:455000
傳真:0372-2926027
地址:安陽市北關(guān)區(qū)安漳大道8號


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